Última modificación: 2019-04-09
Resumen
El Trabajo propone identificar y caracterizar los servicios que presta una institución de información, el comportamiento de sus usuarios y los recursos de que dispone con el objetivo de realizar un diagnóstico para mejorar dichos procesos empleando elementos de marketing. Para realizar este diagnóstico se aplicaron encuestas a los usuarios que visitan el archivo. Se emplearon los métodos teóricos y empíricos que permitieron el análisis de los resultados. Se enfocó el trabajo hacia las dificultades detectadas. Se elabora un plan de acción en función de eliminar o dar respuesta a las limitaciones y sugerencias obtenidas en el diagnóstico.El mismo permite determinar con mayor exactitud cuáles son las fortalezas y debilidades de la institución y trabajar en la búsqueda de soluciones que van más allá de condiciones objetivas que constituyen barreras para el desarrollo de una buena gestión documental. En esta investigación el marketing se presenta como una herramienta fundamental y novedosa en el trabajo de Archivo, que involucra a todo el personal de la institución y está incorporado a sus estrategias de trabajo; en tal sentido esta actividad es parte de la gestión en una organización, se realiza de forma sistemática, para la mejora continua, que permitan asegurar el logro de la misión y el cumplimiento de los objetivos de trabajo de la organización a largo plazo
Palabras claves: Marketing; Servicios de información; Información; Usuarios; Archivo Histórico Provincial.