La mejora continua de la calidad es esencial para incrementar la satisfacción del cliente e incrementar ventas. Para el mejoramiento de la calidad los métodos de control estadístico automatizados tienen gran importancia porque permiten gestionar el proceso de obtención de información, representan una manera segura y poco costosa de alcanzar resultados y aportan a la toma de decisiones. Para dar cumplimiento a la gestión organizacional en la empresa Desoft se ejecutan cuestionarios que permiten la medición de la Calidad percibida por clientes externos que tienen contratados diferentes servicios informáticos. La obtención de los resultados de los cuestionarios requiere que una gran cantidad de datos sean capturados, archivados, procesados y analizados por lo que utiliza un sistema informático para el control estadístico y el registro de datos muestrales. El presente trabajo muestra los resultados obtenidos durante la medición de la calidad percibida en el año 2018, las calificaciones obtenidas durante los servicios brindados, las variaciones entre los índices de calidad y fortalezas o debilidades a partir de la percepción del cliente. Como aporte del trabajo se proponen un conjunto de acciones que contribuyan a mejorar la calidad percibida en las principales brechas de insatisfacción. La visibilidad del sistema en la red pública dentro de la empresa soluciona la necesidad de colectivizar el conocimiento generado a través de los cuestionarios de los niveles de satisfacción de nuestros clientes externos para todos nuestros especialistas.